Обмен и возврат

Общие правила возврата

Вы можете вернуть или обменять товар, если он не был в употреблении*, на нем остались все ярлыки и этикетки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине

Нельзя вернуть или обменять товары из категорий «Косметика», «Белье» и «Купальники»

Пожалуйста, обратите внимание, если вы отправляете возврат сами, мы не можем гарантировать, что товар не потеряется и не получит повреждения при транспортировке.

Условия обмена и возврата

Если заказанная вещь вам не подошла, оказалась ненадлежащего качества или не соответствует заказу — вы можете вернуть или обменять вещи из вашего заказа в течение 14 дней с момента его получения. При оформлении возврата или обмена вам необходимо заполнить заявление о возврате и приложить к нему: копию товарного чека, копию кассового чека, копию паспорта. К документам необходимо приложить ваши полные банковские реквизиты: наименование банка, расчетный счет, корреспондентский счет, БИК банка, ИНН/КПП банка, назначение платежа.

Товары и комплект документов необходимо отправить по адресу:

Реквизиты:

OOO ЕВА ШАФРАН

ИНН  / ОГРНИП

Юридический адрес: 630025, Новосибирск, Тенистая, 5 -44

Тел./факс: 8 923 222-67-56

Email: kora_o_@mail.ru

К возврату принимаются только товары, приобретенные в нашем интернет-магазине и только от лица, которое приобрело этот товар. Ответственность за товар до его получения нами полностью лежит на вас. Возврат должен быть оформлен вами как ценная посылка. Не отправляйте посылку наложенным платежом. В случае возврата или обмена стоимость обратной доставки оплачиваете вы. Если же вы получили товар ненадлежащего качества или вам доставили не то, что было заказано — стоимость возврата оплачивает интернет-магазин. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена экспертиза товара.

Правила обмена и возврата

Правила продажи, обмена и возврата товаров в интернет-магазине регулируются Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300–1 «О защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612» Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом, Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. № 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Воврат интернет-заказа

Срок возврата интернет-заказа в  составляет 14 дней после получения

Оформить заявку на возврат, вернуть товар  отправив почтой нужно в течение 14 дней** с даты получения товара.

Приложите к товару заявление на возврат и распечатайте транспортную накладную. Упакуйте все вещи для возврата в пакет и коробку. Разместите на коробке наклейку*** с датой, подписью и ее расшифровкой.

Отправьте коробку по адресу 630025, Новосибирск, Тенистая, 5- 44. При отправлении Вы оплачиваете стоимость почтовой пересылки.

Возврат товаров ненадлежащего качества

В случае получения товаров с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки, вы можете не позднее 14 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях и оформить возврат.

Вы так же вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если вам доставлен товар ненадлежащего качества, вы вправе по своему выбору потребовать замены товара товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара.

В целях соблюдения санитарно-гигиенических норм, вам может быть отказано в возврате нижнего белья, за исключением случаев, когда товар не был в употреблении и целостность его упаковки не нарушена, а также случаев, когда доставленный товар не соответствует составу вашего заказа.

Согласно Постановлению правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 интернет-магазин не принимает к обмену и возврату изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. Также обмену не подлежат парфюмерно-косметические товары, нижнее белье, швейные, трикотажные и чулочно-носочные изделия, купальники.

Возврат товаров надлежащего качества

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи или в течение 14 дней со дня передачи. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно вами. При возврате товара надлежащего качества наш интернет-магазин возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки возврату не подлежит.

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.

Сроки возврата денежных средств

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Способы возврата денежных средств

- Если вы оплачивали заказ безналичным способом, деньги вернутся на счет, с которого происходила оплата

Деньги будут возвращены на счет в течение 3 дней после одобрения возврата. Пожалуйста, проверьте, правильно ли вы заполнили реквизиты, чтобы не возникло проблем с прохождением платежа. Скорость поступления денежных средств на ваш счет зависит от скорости обработки операций вашим банком и может достигать 30 дней

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

** В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

*** В случае отправки возврата без наклейки ответственность за сохранность вещей лежит на отправителе заказа (покупателе). Коробка с обувью должна быть упакована в пакет, который прилагается с отправкой заказа, после чего опечатана индивидуальной наклейкой.

Отмена заказа

Согласно «Закону о защите прав потребителей» вы вправе отказаться от заказа в любое время до момента его передачи на отправку. Сообщите нам об отказе онлайн, нажав кнопку «Отменить заказ» в разделе «История заказов» в вашем личном кабинете нашего интернет-магазина, либо свяжитесь с нами по телефону или e-mail.